Como se comunicar com os clientes? Eis a questão!

Até que ponto o sucesso do profissional liberal ou mesmo empresarial depende da capacidade da comunicação das lideranças e do estímulo ao bom relacionamento e até mesmo ao processo comunicativo entre os liderados?

Sem sombra de dúvidas, depende muito! Para entender e corresponder as expectativas, dentro das competências de cada um, é preciso se comunicar bem, esse processo pode ser natural ou ser estimulado com as técnicas, observando qual a forma mais eficaz de compreensão do outro. A APCD Ribeirão Preto para despertar o profissional para isso tem colocado ao alcance dos associados e alunos, palestras relacionadas a essa temática. Neste sentido, Caio de Assis proferiu palestra, no dia 15 de setembro, na APCD Ribeirão Preto.

“Saber se comunicar é muito importante e a Vox2you , nossa parceira de longa data, tem trazido uma visam nova da comunicação, fundamental para uma boa relação entre o cirurgião-dentista e o paciente, um fator determinante do sucesso profissional. Nós da equipe de Endodontia, no intuito de trazer algo agregador aos alunos em termos de conhecimento, além da área técnica da própria especialidade e  da Odontologia, temos trazido essas palestras com Caio Assis da Vox2you”, salienta Artur Martini – professor convidado dos cursos de Endodontia da APCD-Ribeirão Preto.
 

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, SEGUNDO O DIRETOR DA VOX2YOU

Racionalmente, é possível aprimorar as técnicas para melhor interagir com a equipe de profissionais e com os clientes, escolhendo o melhor canal de comunicação. Com as orientações de Caio de Assis, o que a princípio pode parecer complicado, depois de entender todo o processo a prática no dia a dia flui naturalmente, ajudando e muito, não só na vida profissional mas também pessoal.

De acordo com Caio Assis, em uma clínica ou consultório isso vai ocorrer com os profissionais entre si e entre esses profissionais com os pacientes, um público heterogêneo, muitas vezes, de ambos os sexos, faixa etária diversificada, diferentes condições socioeconômicas e expectativas. Para entender os anseios e saber se comunicar com esse público é necessário preparo e um feeling apurado.

“Os profissionais de saúde, entre eles o cirurgião-dentista, sabem ser necessário a atualização constante de conhecimentos e técnicas, devido as muitas inovações e descobertas diárias, o que é um determinante para o sucesso, entretanto, não podem deixar de lado de aprimorar suas habilidades de relacionamento e liderança”, alerta Caio Assis – diretor da VOX2 YOU.

Segundo ele, é essencial para uma alta performance aprender a utilizar as técnicas de relacionamento tanto para entender o outro, quanto para mostrar as suas habilidades (se vender) e saber, de acordo com o perfil de cada um, utilizar a forma mais efetiva para interagir com cada um dos pacientes, através dos canais de comunicação.

Caio de Assis explica que através dos sentidos as pessoas se comunicam e cada pessoa tem afinidades especificas e receptivas a um ou mais dos canais:  visual, auditivo, cinestésico ou digital. Saber analisar e definir quais os melhores, segundo o perfil de cada um, é fundamental para uma comunicação assertiva. Uns serão mais receptivas as apresentações (visual), outros mais aos relatos e explicações verbais (audição), alguns ao toque (sinestésico) e outros, mais criteriosos, vão querer informações mais apuradas, dados de pesquisas, índice de resultados, entre outros (Digital).

De acordo com Caio Assis, é fundamental neste processo, saber ouvir, reconhecer as manifestações não verbais e se posicionar de forma correta para interagir e, consequentemente, ter um bom relacionamento com o seu público.

“Como me conectar com meu público, essa a pergunta a fazer. Para isso existem as técnicas, os meios de conexão (Rappor). Através de um espelhamento reconhecer o outro e assim potencializar esse feeling para uma alta performance”, conclui Caio Assis.
 

VOX 2 YOU - maior escola de comunicação e oratória da América Latina. Desenvolve técnicas e ferramentas de comunicação de forma bem prática. Desde os pilares da comunicação, gestos e expressões, contato visual, dicção, modulação de voz, como a técnicas mais avançadas, como o Punch, Rappor e efeito Sarick. Para saber mais agende uma aula experimental. 
Vox2YOU – unidade Ribeirania - Rua Oto Bens, 830 – Ribeirão Preto SP
@vox2youribeirania    16 99742 5021

Publicado em 03/11/2023.